{"id":3467,"date":"2026-06-16T05:38:37","date_gmt":"2026-06-16T05:38:37","guid":{"rendered":"https:\/\/highpcsolutions.com\/tienda\/?page_id=3467"},"modified":"2026-06-16T15:08:23","modified_gmt":"2026-06-16T15:08:23","slug":"politica-de-cambios-devoluciones-y-garantias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/highpcsolutions.com\/tienda\/politica-de-cambios-devoluciones-y-garantias\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cambios, Devoluciones y Garant\u00edas"},"content":{"rendered":"\t\t
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High PC Solutions, nombre comercial, con RUC 1715247761001<\/strong>, pone a disposici\u00f3n de sus clientes, usuarios y compradores la presente Pol\u00edtica de Cambios, Devoluciones y Garant\u00edas<\/strong>, aplicable a compras realizadas a trav\u00e9s del sitio web highpcsolutions.com<\/strong>, tienda e-commerce, WhatsApp, correo electr\u00f3nico, cotizaciones, proformas, \u00f3rdenes de compra, atenci\u00f3n directa y dem\u00e1s canales comerciales autorizados.<\/p>\n

Esta pol\u00edtica tiene como finalidad informar de manera clara las condiciones bajo las cuales podr\u00e1n gestionarse cambios, devoluciones, revisiones t\u00e9cnicas, garant\u00edas de f\u00e1brica, garant\u00edas de proveedor, garant\u00edas de marca y reclamos relacionados con productos tecnol\u00f3gicos adquiridos en High PC Solutions.<\/p>\n

1. Alcance de la pol\u00edtica<\/span><\/p>\n

Esta pol\u00edtica aplica a productos tecnol\u00f3gicos, equipos, accesorios, componentes, perif\u00e9ricos, computadores, laptops, servidores, impresoras, almacenamiento, redes, CCTV, POS, mobiliario de oficina, software, licencias, productos digitales, servicios t\u00e9cnicos y dem\u00e1s bienes o servicios ofrecidos por High PC Solutions.<\/p>\n

Las condiciones aqu\u00ed descritas podr\u00e1n complementarse con lo indicado en la factura, proforma, cotizaci\u00f3n, orden de compra, ficha del producto, certificado de garant\u00eda, condiciones del fabricante, pol\u00edticas del proveedor, tickets de soporte o acuerdos particulares aceptados por el cliente.<\/p>\n

2. Regla general sobre devoluciones<\/span><\/p>\n

High PC Solutions no acepta devoluciones, cambios o reembolsos por simple cambio de opini\u00f3n, error del cliente al seleccionar el producto, incompatibilidad no informada previamente, falta de lectura de especificaciones, desistimiento posterior, preferencia personal, da\u00f1o causado por uso inadecuado o manipulaci\u00f3n indebida.<\/p>\n

Las solicitudes de cambio, devoluci\u00f3n o garant\u00eda ser\u00e1n aceptadas \u00fanicamente cuando exista una causa v\u00e1lida, verificable y documentada, principalmente relacionada con:<\/p>\n

    \n
  • Da\u00f1o de fabricaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Defecto t\u00e9cnico de origen.<\/li>\n
  • Falla cubierta por garant\u00eda del fabricante, proveedor o marca.<\/li>\n
  • Producto recibido con da\u00f1o f\u00edsico visible, siempre que sea reportado oportunamente.<\/li>\n
  • Producto entregado diferente al adquirido, siempre que no haya sido usado, alterado o manipulado.<\/li>\n
  • Casos expresamente reconocidos por la normativa aplicable.<\/li>\n<\/ul>\n

    Todo reclamo estar\u00e1 sujeto a revisi\u00f3n, validaci\u00f3n t\u00e9cnica, condiciones de garant\u00eda de la marca y pol\u00edticas del proveedor o fabricante correspondiente.<\/p>\n

    3. Productos sujetos a garant\u00eda de marca o fabricante<\/span><\/p>\n

    Los productos comercializados por High PC Solutions pueden contar con garant\u00eda del fabricante, distribuidor, proveedor, importador o marca correspondiente.<\/p>\n

    La garant\u00eda podr\u00e1 variar seg\u00fan:<\/p>\n

      \n
    • Marca.<\/li>\n
    • Modelo.<\/li>\n
    • Tipo de producto.<\/li>\n
    • N\u00famero de serie.<\/li>\n
    • Canal de distribuci\u00f3n.<\/li>\n
    • Condiciones del fabricante.<\/li>\n
    • Pa\u00eds de origen o importaci\u00f3n.<\/li>\n
    • Estado del producto.<\/li>\n
    • Tiempo transcurrido desde la compra.<\/li>\n
    • Uso realizado por el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

      High PC Solutions podr\u00e1 acompa\u00f1ar comercial o t\u00e9cnicamente al cliente en la gesti\u00f3n de garant\u00eda, pero la aprobaci\u00f3n, reparaci\u00f3n, reposici\u00f3n, cambio o rechazo depender\u00e1 de la evaluaci\u00f3n del fabricante, proveedor, distribuidor, importador o centro autorizado de servicio, cuando corresponda.<\/p>\n

      4. Condiciones para solicitar cambio, devoluci\u00f3n o garant\u00eda<\/span><\/p>\n

      Para iniciar una solicitud, el cliente deber\u00e1 cumplir con las siguientes condiciones:<\/p>\n

        \n
      • Presentar factura, comprobante de venta, proforma, n\u00famero de pedido o soporte de compra.<\/li>\n
      • Reportar la novedad dentro del plazo aplicable.<\/li>\n
      • Entregar fotograf\u00edas, videos o evidencia clara del da\u00f1o o falla.<\/li>\n
      • Indicar n\u00famero de serie, modelo, marca y descripci\u00f3n del problema.<\/li>\n
      • Conservar empaque, accesorios, manuales, etiquetas, sellos y elementos originales cuando aplique.<\/li>\n
      • No haber manipulado, abierto, reparado o alterado el producto por terceros no autorizados.<\/li>\n
      • Permitir la revisi\u00f3n t\u00e9cnica del producto.<\/li>\n
      • Cumplir las condiciones de garant\u00eda del fabricante o proveedor.<\/li>\n<\/ul>\n

        La recepci\u00f3n de una solicitud no implica aceptaci\u00f3n autom\u00e1tica del cambio, devoluci\u00f3n, garant\u00eda o reembolso. Toda solicitud deber\u00e1 ser revisada y validada.5. Plazo para reportar da\u00f1os visibles o errores de entrega<\/span><\/p>\n

        Si el producto presenta da\u00f1o f\u00edsico visible, empaque golpeado, se\u00f1ales de humedad, apertura, manipulaci\u00f3n, faltantes o diferencia evidente con el pedido, el cliente deber\u00e1 reportarlo de forma inmediata al momento de la entrega o dentro de las primeras 24 horas<\/strong> posteriores a la recepci\u00f3n.<\/p>\n

        El reporte deber\u00e1 incluir:<\/p>\n

          \n
        • N\u00famero de pedido o factura.<\/li>\n
        • Fotograf\u00edas del empaque.<\/li>\n
        • Fotograf\u00edas del producto.<\/li>\n
        • Descripci\u00f3n de la novedad.<\/li>\n
        • Gu\u00eda de transporte, si aplica.<\/li>\n
        • Datos de contacto del comprador.<\/li>\n<\/ul>\n

          La falta de reporte oportuno podr\u00e1 dificultar o impedir la validaci\u00f3n del reclamo frente al courier, transportista, proveedor, fabricante o aseguradora log\u00edstica.<\/p>\n

          6. Revisi\u00f3n t\u00e9cnica obligatoria<\/span><\/p>\n

          Toda solicitud por presunto da\u00f1o de fabricaci\u00f3n, falla t\u00e9cnica o defecto de origen podr\u00e1 requerir una revisi\u00f3n t\u00e9cnica.<\/p>\n

          La revisi\u00f3n podr\u00e1 ser realizada por:<\/p>\n