High PC Solutions, nombre comercial, con RUC 1715247761001, pone a disposición de sus clientes, usuarios y compradores la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, aplicable a compras realizadas a través del sitio web highpcsolutions.com, tienda e-commerce, WhatsApp, correo electrónico, cotizaciones, proformas, órdenes de compra, atención directa y demás canales comerciales autorizados.
Esta política tiene como finalidad informar de manera clara las condiciones bajo las cuales podrán gestionarse cambios, devoluciones, revisiones técnicas, garantías de fábrica, garantías de proveedor, garantías de marca y reclamos relacionados con productos tecnológicos adquiridos en High PC Solutions.
1. Alcance de la política
Esta política aplica a productos tecnológicos, equipos, accesorios, componentes, periféricos, computadores, laptops, servidores, impresoras, almacenamiento, redes, CCTV, POS, mobiliario de oficina, software, licencias, productos digitales, servicios técnicos y demás bienes o servicios ofrecidos por High PC Solutions.
Las condiciones aquí descritas podrán complementarse con lo indicado en la factura, proforma, cotización, orden de compra, ficha del producto, certificado de garantía, condiciones del fabricante, políticas del proveedor, tickets de soporte o acuerdos particulares aceptados por el cliente.
2. Regla general sobre devoluciones
High PC Solutions no acepta devoluciones, cambios o reembolsos por simple cambio de opinión, error del cliente al seleccionar el producto, incompatibilidad no informada previamente, falta de lectura de especificaciones, desistimiento posterior, preferencia personal, daño causado por uso inadecuado o manipulación indebida.
Las solicitudes de cambio, devolución o garantía serán aceptadas únicamente cuando exista una causa válida, verificable y documentada, principalmente relacionada con:
- Daño de fabricación.
- Defecto técnico de origen.
- Falla cubierta por garantía del fabricante, proveedor o marca.
- Producto recibido con daño físico visible, siempre que sea reportado oportunamente.
- Producto entregado diferente al adquirido, siempre que no haya sido usado, alterado o manipulado.
- Casos expresamente reconocidos por la normativa aplicable.
Todo reclamo estará sujeto a revisión, validación técnica, condiciones de garantía de la marca y políticas del proveedor o fabricante correspondiente.
3. Productos sujetos a garantía de marca o fabricante
Los productos comercializados por High PC Solutions pueden contar con garantía del fabricante, distribuidor, proveedor, importador o marca correspondiente.
La garantía podrá variar según:
- Marca.
- Modelo.
- Tipo de producto.
- Número de serie.
- Canal de distribución.
- Condiciones del fabricante.
- País de origen o importación.
- Estado del producto.
- Tiempo transcurrido desde la compra.
- Uso realizado por el cliente.
High PC Solutions podrá acompañar comercial o técnicamente al cliente en la gestión de garantía, pero la aprobación, reparación, reposición, cambio o rechazo dependerá de la evaluación del fabricante, proveedor, distribuidor, importador o centro autorizado de servicio, cuando corresponda.
4. Condiciones para solicitar cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentar factura, comprobante de venta, proforma, número de pedido o soporte de compra.
- Reportar la novedad dentro del plazo aplicable.
- Entregar fotografías, videos o evidencia clara del daño o falla.
- Indicar número de serie, modelo, marca y descripción del problema.
- Conservar empaque, accesorios, manuales, etiquetas, sellos y elementos originales cuando aplique.
- No haber manipulado, abierto, reparado o alterado el producto por terceros no autorizados.
- Permitir la revisión técnica del producto.
- Cumplir las condiciones de garantía del fabricante o proveedor.
La recepción de una solicitud no implica aceptación automática del cambio, devolución, garantía o reembolso. Toda solicitud deberá ser revisada y validada.5. Plazo para reportar daños visibles o errores de entrega
Si el producto presenta daño físico visible, empaque golpeado, señales de humedad, apertura, manipulación, faltantes o diferencia evidente con el pedido, el cliente deberá reportarlo de forma inmediata al momento de la entrega o dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
El reporte deberá incluir:
- Número de pedido o factura.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías del producto.
- Descripción de la novedad.
- Guía de transporte, si aplica.
- Datos de contacto del comprador.
La falta de reporte oportuno podrá dificultar o impedir la validación del reclamo frente al courier, transportista, proveedor, fabricante o aseguradora logística.
6. Revisión técnica obligatoria
Toda solicitud por presunto daño de fabricación, falla técnica o defecto de origen podrá requerir una revisión técnica.
La revisión podrá ser realizada por:
- High PC Solutions.
- Proveedor autorizado.
- Distribuidor.
- Fabricante.
- Centro de servicio técnico autorizado.
- Marca correspondiente.
Durante la revisión se podrá verificar:
- Estado físico del producto.
- Número de serie.
- Condiciones de uso.
- Evidencia de golpes, humedad, sulfatación o manipulación.
- Estado de accesorios.
- Estado de sellos o etiquetas.
- Falla reportada.
- Compatibilidad y condiciones de instalación.
- Uso conforme al manual o especificaciones del fabricante.
El resultado de la revisión determinará si el caso procede como garantía, cambio, reparación, reposición, nota de crédito, devolución o rechazo.
7. Casos en los que no aplica cambio, devolución o garantía
No aplicará cambio, devolución, reembolso o garantía cuando se evidencie cualquiera de los siguientes casos:
- Daño por golpe, caída, presión, ruptura, rayones, abolladuras o maltrato.
- Daño por líquidos, humedad, sulfatación, corrosión o exposición ambiental inadecuada.
- Daño eléctrico por variaciones de voltaje, sobrecarga, cortocircuito, uso sin protección eléctrica o mala instalación.
- Uso incorrecto, negligente o contrario al manual del fabricante.
- Manipulación, apertura, reparación o modificación por terceros no autorizados.
- Instalación incorrecta realizada por el cliente o terceros.
- Incompatibilidad no consultada o no informada antes de la compra.
- Pérdida de empaques, accesorios, manuales, etiquetas, sellos o partes originales.
- Productos con señales de uso indebido.
- Software, licencias, claves, productos digitales, suscripciones o servicios ya activados.
- Productos personalizados, bajo pedido, importados bajo requerimiento o separados especialmente para el cliente, salvo defecto de fabricación validado.
- Consumibles abiertos o usados.
- Daños ocasionados por virus, malware, formateos, configuraciones, eliminación de información o instalación de software no autorizado.
- Daños ocasionados por transporte gestionado directamente por el cliente.
- Productos fuera del plazo de garantía aplicable.
- Casos rechazados por el fabricante, proveedor o centro autorizado.
8. Productos bajo pedido, importados o gestionados con proveedores
Cuando el producto sea solicitado bajo pedido, importado, separado especialmente, gestionado mediante proveedor, distribuidor, importador o aliado comercial, las condiciones de cambio, devolución o garantía podrán estar sujetas a las políticas de dicho tercero.
En estos casos, High PC Solutions podrá actuar como canal comercial, gestor de pedido, intermediario tecnológico, integrador, coordinador logístico o facilitador de la operación, sin que ello implique aprobación automática de devoluciones o cambios.
Si el producto presenta daño de fabricación validado, High PC Solutions gestionará el caso conforme a las condiciones del proveedor, marca o fabricante correspondiente.
9. Facturación mediante terceros y garantía
En determinados casos, la factura o comprobante de venta podrá ser emitido directamente por un proveedor, aliado comercial, distribuidor, importador o tercero autorizado.
Cuando esto ocurra, la garantía, cambio, devolución o reclamo podrá sujetarse a las condiciones del emisor del comprobante, fabricante, proveedor o marca correspondiente.
High PC Solutions podrá brindar acompañamiento comercial y seguimiento razonable, siempre que el pedido haya sido gestionado por sus canales autorizados y exista trazabilidad de la operación.
10. Opciones de solución cuando procede la garantía
Cuando el reclamo sea aprobado por defecto de fabricación o falla cubierta por garantía, la solución podrá consistir en una o varias de las siguientes opciones, según determine la marca, proveedor, fabricante o High PC Solutions:
- Revisión técnica.
- Reparación.
- Cambio de pieza.
- Reemplazo del producto.
- Cambio por producto equivalente.
- Nota de crédito.
- Reembolso, cuando corresponda y sea procedente.
- Gestión ante centro autorizado.
- Envío a garantía de marca.
La opción aplicable dependerá del tipo de producto, disponibilidad, diagnóstico, condiciones del fabricante y normativa aplicable.
11. Tiempos de gestión de garantía
Los tiempos de revisión, diagnóstico, reparación, cambio o reposición pueden variar según:
- Marca.
- Proveedor.
- Fabricante.
- Disponibilidad de repuestos.
- Centro autorizado.
- Ciudad.
- Transporte.
- Tipo de falla.
- Carga operativa del servicio técnico.
- Validación de garantía.
- Importación o reposición de partes.
High PC Solutions informará al cliente los tiempos estimados cuando sea posible. Estos tiempos son referenciales y pueden variar por causas externas o decisiones del fabricante, proveedor o centro autorizado.
12. Estado del producto para cambio o devolución autorizada
Cuando un cambio o devolución sea autorizado, el producto deberá ser entregado en las mejores condiciones posibles, incluyendo:
- Producto completo.
- Empaque original, cuando aplique.
- Accesorios completos.
- Manuales.
- Cables.
- Adaptadores.
- Etiquetas.
- Sellos.
- Factura o comprobante.
- Número de serie visible.
- Sin manipulación indebida.
High PC Solutions podrá rechazar la recepción si el producto se encuentra incompleto, adulterado, dañado por mal uso o sin los elementos necesarios para gestionar el caso.
13. Costos de transporte por garantía, cambio o devolución
Los costos de transporte, envío, reenvío, movilización o logística podrán variar según el caso.
Cuando el defecto de fabricación sea validado y la garantía proceda, High PC Solutions o el proveedor podrán indicar si el costo logístico será cubierto por la marca, proveedor, cliente o High PC Solutions, según la política aplicable.
Cuando el reclamo sea rechazado por mal uso, daño no cubierto, manipulación, error del cliente o causa no atribuible al producto, los costos de envío, revisión, diagnóstico, transporte o retorno podrán ser asumidos por el cliente.
14. Productos digitales, software y licencias
No se aceptan devoluciones de software, licencias, claves digitales, suscripciones, accesos, servicios en la nube, hosting, dominios, certificados, configuraciones, productos digitales o servicios activados, salvo que exista falla técnica atribuible al proveedor y que esta sea validada conforme a las condiciones de la plataforma, fabricante o proveedor correspondiente.
Una vez emitida, activada o asociada una licencia a un usuario, dominio, correo, empresa, equipo o cuenta, su cancelación o reverso dependerá exclusivamente de las condiciones del fabricante o proveedor.
15. Servicios técnicos, instalaciones y proyectos
Los servicios técnicos, diagnósticos, visitas, instalaciones, configuraciones, reparaciones, mantenimientos, informes técnicos, recuperación de información, proyectos de redes, CCTV, servidores, Odoo, infraestructura o soporte no son reembolsables una vez ejecutados total o parcialmente.
Si existiere inconformidad con el servicio, High PC Solutions podrá revisar el caso y, si corresponde, realizar ajustes razonables dentro del alcance contratado.
No se considerará devolución cuando el servicio haya sido ejecutado conforme a la solicitud, cotización, diagnóstico, orden de trabajo o requerimiento aprobado por el cliente.
16. Información y datos personales usados para garantías
Para gestionar cambios, devoluciones, garantías o reclamos, High PC Solutions podrá tratar datos personales y técnicos del cliente, tales como:
- Nombre o razón social.
- Cédula o RUC.
- Correo electrónico.
- WhatsApp o teléfono.
- Dirección.
- Factura o comprobante.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Número de serie.
- Fotografías o videos.
- Diagnósticos técnicos.
- Comunicaciones.
- Evidencias del caso.
Estos datos serán utilizados únicamente para validar la compra, gestionar el reclamo, coordinar garantía, contactar al cliente, enviar información al proveedor, fabricante, centro autorizado, courier, aseguradora o autoridad competente cuando corresponda.
High PC Solutions no venderá ni comercializará datos personales de clientes.
17. Procedimiento para solicitar garantía, cambio o devolución
El cliente deberá comunicarse por los canales oficiales de High PC Solutions e indicar:
- Nombre completo o razón social.
- Número de pedido, factura o proforma.
- Producto afectado.
- Marca, modelo y número de serie.
- Fecha de compra.
- Descripción clara de la falla.
- Fotografías o videos de evidencia.
- Estado del empaque y accesorios.
- Teléfono o WhatsApp de contacto.
High PC Solutions revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos a seguir.
18. Canales oficiales de atención
Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías, el cliente podrá comunicarse a:
High PC Solutions
Razón social: Espinosa Maldonado Cristhian Alexis
RUC: 1715247761001
Correo: gerencia@highpcsolutions.com
WhatsApp: +593 980008544
Sitio web: highpcsolutions.com
Ciudad: Guayaquil, Ecuador
19. Aceptación de la política
Al realizar una compra, solicitar una cotización, aceptar una proforma, pagar un pedido, recibir un producto o utilizar los canales comerciales de High PC Solutions, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
El cliente reconoce que las devoluciones y cambios no son automáticos, y que las garantías por daño de fabricación dependerán de la revisión técnica, condiciones del producto, políticas de la marca, proveedor, fabricante o centro autorizado, así como de la normativa aplicable.