POLÍTICA DE FORMAS DE PAGO, FACTURACIÓN Y VALIDACIÓN DE TRANSACCIONES

Última actualización: 28-05-2026.

High PC Solutions, nombre comercial de ESPINOSA MALDONADO CRISTHIAN ALEXIS, con RUC 1715247761001, pone a disposición de sus clientes, usuarios y compradores la presente Política de Formas de Pago, Facturación y Validación de Transacciones, aplicable a compras, cotizaciones, proformas, pedidos, servicios técnicos, proyectos tecnológicos, productos digitales, licencias, ecommerce, atención por WhatsApp, correo electrónico, formularios web, órdenes de compra y demás canales comerciales autorizados.

Esta política tiene como finalidad informar de manera clara los medios de pago aceptados, condiciones de validación, facturación, pagos mediante terceros, prevención de fraudes, tratamiento de datos personales, reversos, comprobantes y responsabilidades del cliente al realizar pagos a favor de High PC Solutions o de proveedores, aliados comerciales o terceros autorizados.

1. Alcance de la política

La presente política aplica a todos los pagos realizados por productos y servicios ofrecidos por High PC Solutions, incluyendo, pero sin limitarse a:

  • Computadoras, laptops, servidores y estaciones de trabajo.

  • Componentes informáticos.

  • Periféricos y accesorios.

  • Impresoras, escáneres y consumibles.

  • Equipos POS y punto de venta.

  • Redes, switches, routers, gabinetes, cableado y conectividad.

  • Cámaras, CCTV, NVR, DVR, control de acceso y seguridad electrónica.

  • UPS, reguladores y soluciones de respaldo eléctrico.

  • Mobiliario de oficina.

  • Software, licencias, servicios digitales y soluciones empresariales.

  • Servicios técnicos, diagnóstico, mantenimiento, reparación e instalación.

  • Proyectos de infraestructura tecnológica, redes, CCTV, Odoo, optimización y soporte.

  • Suministro mayorista, institucional o bajo requerimiento.

Las condiciones aquí descritas podrán complementarse con cotizaciones, proformas, facturas, órdenes de compra, contratos, tickets de soporte, mensajes de confirmación, términos de pasarelas de pago, condiciones bancarias o acuerdos particulares aceptados por el cliente.

2. Medios de pago aceptados

Los productos y servicios ofrecidos por High PC Solutions podrán ser pagados únicamente mediante los medios expresamente autorizados para cada operación comercial.

Los medios de pago podrán incluir:

  • Transferencia bancaria.

  • Depósito bancario.

  • Pago en efectivo, cuando aplique y sea autorizado.

  • Tarjeta de crédito o débito, cuando esté disponible.

  • Pasarelas de pago autorizadas.

  • Pago mediante link de pago.

  • Pago contra entrega, previa aprobación.

  • Anticipos para proyectos, servicios técnicos o productos bajo pedido.

  • Pagos institucionales o empresariales conforme a orden de compra, proforma o acuerdo comercial.

  • Otros medios electrónicos autorizados por High PC Solutions.

High PC Solutions podrá habilitar, suspender, restringir o modificar los medios de pago disponibles según el tipo de producto, valor de la compra, disponibilidad, riesgo de fraude, ubicación del cliente, canal de venta, proveedor involucrado o condiciones comerciales aplicables.

3. Condiciones según el medio de pago

Cada medio de pago podrá estar sujeto a condiciones específicas, tales como:

  • Tiempo de validación.

  • Costos administrativos o comisiones de plataforma, cuando correspondan.

  • Límites de monto.

  • Requisitos de identificación del cliente.

  • Validación bancaria.

  • Confirmación manual del pago.

  • Revisión antifraude.

  • Disponibilidad del producto.

  • Políticas de reverso o devolución del proveedor financiero.

  • Plazos de acreditación bancaria.

  • Requisitos adicionales para compras institucionales, mayoristas o de alto valor.

High PC Solutions podrá solicitar información adicional cuando exista una alerta de seguridad, inconsistencia en los datos, pago duplicado, pago incompleto, comprobante ilegible, diferencia de valores, posible fraude, suplantación de identidad o cualquier situación que requiera validación razonable.

4. Confirmación y validación del pago

El pedido, despacho, entrega, instalación, activación de licencia, configuración, soporte o inicio de servicio se gestionará una vez que High PC Solutions haya validado el pago correspondiente, salvo acuerdo comercial distinto expresamente aceptado.

Para validar un pago, el cliente podrá ser requerido a remitir:

  • Comprobante de transferencia o depósito.

  • Número de transacción.

  • Nombre del titular de la cuenta desde la cual se realizó el pago.

  • Banco o entidad financiera.

  • Fecha y hora de pago.

  • Valor cancelado.

  • Número de pedido, proforma, factura o cotización relacionada.

  • Datos de facturación.

  • Documento de identidad o RUC, cuando aplique.

  • Captura de confirmación de pasarela de pago, si corresponde.

El envío de un comprobante no implica validación automática del pago. High PC Solutions podrá verificar la acreditación efectiva en cuenta, la autorización de la transacción o la confirmación de la pasarela antes de procesar el pedido.

5. Pagos incompletos, duplicados o con diferencias

Cuando el pago recibido sea menor al valor total del pedido, High PC Solutions podrá suspender la entrega, despacho, activación o prestación del servicio hasta que el cliente complete el saldo pendiente.

Cuando exista un pago duplicado, pago en exceso o diferencia a favor del cliente, High PC Solutions podrá aplicar una de las siguientes opciones, previa validación:

  • Abono a una nueva compra.

  • Crédito a favor del cliente.

  • Devolución por el mismo medio o por transferencia bancaria.

  • Compensación contra saldos pendientes.

  • Emisión de nota de crédito, cuando corresponda.

Los tiempos de devolución o reverso dependerán del medio de pago utilizado, entidad bancaria, pasarela de pago, validación administrativa y normativa aplicable.

6. Anticipos para productos bajo pedido, proyectos o servicios

High PC Solutions podrá solicitar anticipos para:

  • Productos bajo pedido.

  • Productos importados o de disponibilidad limitada.

  • Proyectos de infraestructura tecnológica.

  • Instalación de CCTV, redes, cableado, servidores o seguridad electrónica.

  • Servicios técnicos especializados.

  • Diagnósticos, reparaciones o mantenimientos.

  • Implementación de software, Odoo, licencias o productos digitales.

  • Compras institucionales, mayoristas o por volumen.

  • Mobiliario, equipamiento especial o soluciones personalizadas.

El porcentaje de anticipo, saldo pendiente, forma de pago y plazos serán indicados en la cotización, proforma, contrato, ticket, orden de compra o acuerdo comercial correspondiente.

En productos bajo pedido o servicios personalizados, el anticipo podrá ser no reembolsable cuando el proveedor, fabricante, distribuidor o aliado haya iniciado la gestión, reserva, compra, importación, preparación, configuración o separación del producto, salvo que exista acuerdo distinto o disposición legal aplicable.

7. Facturación y comprobantes de venta

High PC Solutions emitirá los comprobantes de venta que correspondan conforme a la normativa tributaria aplicable en Ecuador, los datos proporcionados por el cliente y las condiciones de la operación comercial.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente:

  • Nombres completos o razón social.

  • Cédula, RUC o identificación tributaria.

  • Dirección.

  • Correo electrónico.

  • Teléfono.

  • Detalle requerido para facturación, cuando aplique.

High PC Solutions no será responsable por errores en la emisión del comprobante cuando estos se originen en datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

Cuando sea necesario corregir datos de facturación, el cliente deberá solicitarlo oportunamente. La corrección estará sujeta a la factibilidad tributaria, plazos legales, emisión de notas de crédito, anulación o procedimientos permitidos por la normativa vigente.

8. Facturación mediante terceros, proveedores o aliados comerciales

High PC Solutions podrá comercializar, gestionar, coordinar o facilitar la adquisición de productos y servicios tecnológicos a través de proveedores, distribuidores, importadores, aliados comerciales, empresas relacionadas o terceros autorizados.

En determinados casos, por razones de disponibilidad de inventario, logística, garantía, importación, precio, convenio comercial, canal de distribución, estructura operativa o protección comercial, el comprobante de venta, factura, nota de venta, guía de remisión u otro documento tributario podrá ser emitido directamente por el proveedor, aliado comercial, distribuidor, importador o tercero responsable de la venta, despacho, entrega o garantía del producto.

En tales casos, High PC Solutions podrá actuar como canal comercial, intermediario tecnológico, gestor de pedido, asesor técnico, integrador, coordinador logístico, administrador del ecommerce o facilitador de la operación comercial, sin que ello implique necesariamente que sea el emisor directo del comprobante de venta.

El cliente será informado, antes o durante la confirmación del pedido, cuando la facturación sea emitida por un tercero distinto a High PC Solutions. El comprobante correspondiente contendrá los datos del emisor autorizado conforme a la normativa tributaria aplicable.

La garantía, soporte, devolución, cambio o reclamo podrá sujetarse a las condiciones del fabricante, proveedor, distribuidor, importador o emisor del comprobante, sin perjuicio del acompañamiento comercial o técnico que High PC Solutions pueda brindar al cliente para la gestión del caso.

9. Modelo operativo del ecommerce y trazabilidad de pagos

Cuando un pedido sea gestionado desde highpcsolutions.com, High PC Solutions podrá conservar trazabilidad operativa de la solicitud, datos del cliente, producto requerido, canal de atención, comprobante de pago, proveedor asignado, estado de entrega, facturación, soporte, garantía y comunicaciones relacionadas, aun cuando la factura final sea emitida por un proveedor o aliado autorizado.

Esta trazabilidad tiene como finalidad:

  • Gestionar el pedido.

  • Dar seguimiento comercial.

  • Coordinar despacho o entrega.

  • Atender garantías o reclamos.

  • Validar pagos.

  • Prevenir fraudes.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Documentar la operación ante clientes, proveedores, autoridades, aseguradoras o terceros relacionados.

10. Transferencia de datos para pago, facturación, despacho y garantía

Cuando la operación comercial requiera validación de pago, facturación, despacho, entrega, instalación, garantía o soporte por parte de un proveedor, distribuidor, importador, courier, pasarela de pago, banco, aliado comercial o tercero autorizado, el cliente autoriza a High PC Solutions a compartir únicamente los datos personales necesarios para cumplir dicha finalidad.

Los datos compartidos podrán incluir:

  • Nombres y apellidos o razón social.

  • Cédula, RUC o identificación tributaria.

  • Correo electrónico.

  • Teléfono.

  • Dirección de entrega.

  • Datos de facturación.

  • Producto adquirido.

  • Comprobante de pago.

  • Número de pedido, proforma o factura.

  • Observaciones logísticas o comerciales necesarias.

High PC Solutions no venderá, alquilará ni comercializará la información personal del cliente. La comunicación de datos se realizará únicamente cuando sea necesaria para ejecutar la compra, pago, facturación, entrega, soporte, garantía, prevención de fraude o cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

11. Seguridad en pagos y prevención de fraude

High PC Solutions podrá aplicar medidas razonables de seguridad y validación para prevenir fraudes, suplantación de identidad, pagos no autorizados, uso indebido de tarjetas, transferencias falsas, comprobantes alterados, accesos no autorizados, errores de facturación o transacciones sospechosas.

Estas medidas podrán incluir:

  • Validación manual de comprobantes.

  • Revisión de coincidencia entre comprador, pagador y receptor.

  • Confirmación por WhatsApp, correo o llamada.

  • Solicitud de documentación adicional en compras de alto valor.

  • Verificación de acreditación bancaria.

  • Validación de pagos mediante pasarela.

  • Suspensión temporal de pedidos sospechosos.

  • Cancelación de pedidos cuando no pueda verificarse el pago.

  • Registro de evidencias de pago, comunicaciones y documentos relacionados.

High PC Solutions se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, lavado de activos, suplantación, uso indebido de medios de pago, inconsistencias graves o incumplimiento de esta política.

12. Pagos no autorizados o desconocidos por el titular

Cuando un pago sea desconocido, reclamado, revertido, objetado o reportado como no autorizado por el titular de la cuenta, tarjeta o medio de pago, High PC Solutions podrá suspender el pedido, entrega, garantía, soporte o servicio hasta que el caso sea aclarado por la entidad financiera, pasarela de pago, proveedor o autoridad competente.

Si el producto ya fue entregado o el servicio ya fue prestado, High PC Solutions podrá requerir al cliente o receptor la devolución del producto, pago pendiente, reposición de valores, documentación adicional o las acciones legales y comerciales correspondientes.

13. Reversos, devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, reversos o reembolsos estarán sujetos a:

  • Validación del caso.

  • Medio de pago utilizado.

  • Estado del producto.

  • Condiciones de garantía.

  • Políticas del proveedor, fabricante, distribuidor o pasarela de pago.

  • Gastos administrativos, logísticos o bancarios, cuando correspondan.

  • Normativa aplicable.

  • Existencia de factura, nota de crédito o documento tributario necesario.

Los reembolsos no se procesarán de forma inmediata si existen valores pendientes, productos usados, daños, faltantes, servicios ya ejecutados, licencias activadas, productos personalizados, productos bajo pedido ya gestionados o pagos sujetos a investigación.

14. Pagos de productos digitales, software y licencias

Cuando la compra corresponda a software, licencias, accesos, suscripciones, dominios, hosting, servicios digitales, Odoo, configuraciones remotas o productos no físicos, el pago deberá validarse antes de la activación, entrega o configuración.

El cliente reconoce que ciertos productos digitales, licencias, suscripciones o servicios activados pueden estar sujetos a condiciones del fabricante, proveedor o plataforma, y podrían no ser reversibles una vez emitidos, activados, consumidos o asociados a una cuenta, dominio, usuario o empresa.

15. Pagos para servicios técnicos, diagnóstico y soporte

High PC Solutions podrá cobrar valores por diagnóstico, revisión técnica, visita, mantenimiento, reparación, configuración, soporte remoto, soporte presencial, recuperación de información o emisión de informes técnicos.

El pago del diagnóstico o revisión técnica no garantiza necesariamente la reparación del equipo, recuperación de información, disponibilidad de repuestos o aprobación de garantía. Dichos valores corresponden al tiempo técnico, evaluación, desplazamiento, análisis o gestión realizada.

Cuando el cliente apruebe una reparación, instalación o servicio posterior, los valores pagados por diagnóstico podrán ser imputados total o parcialmente al servicio final, únicamente cuando así se indique expresamente en la cotización o acuerdo comercial.

16. Pagos institucionales, mayoristas o empresariales

Para empresas, instituciones públicas o privadas, compras por volumen, órdenes de compra, suministros mayoristas o proyectos especiales, High PC Solutions podrá establecer condiciones particulares de pago, tales como:

  • Anticipo.

  • Pago contra entrega.

  • Pago por avance.

  • Pago posterior sujeto a aprobación.

  • Crédito comercial, previa evaluación.

  • Pago contra factura.

  • Pago por hitos de proyecto.

  • Retenciones aplicables, cuando correspondan.

  • Condiciones especiales aprobadas por escrito.

Estas condiciones deberán constar en proforma, contrato, orden de compra, correo, acta, ticket o documento comercial correspondiente.

17. Promociones, descuentos y precios

Los precios, promociones, descuentos, cupones, beneficios o campañas comerciales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, condiciones particulares, stock, proveedor, canal de venta y forma de pago.

High PC Solutions podrá corregir errores evidentes de precio, publicación, stock, descripción o configuración del ecommerce antes de confirmar el pedido, especialmente cuando exista un error manifiesto, falla técnica, desactualización de inventario, publicación incorrecta o alteración no autorizada del sitio web.

La simple visualización de un precio en el sitio web no constituye obligación definitiva de venta cuando exista error evidente, falta de stock, inconsistencia técnica, incidente de seguridad, manipulación no autorizada, error de integración o imposibilidad comercial razonable.

18. Fallas tecnológicas, incidentes de seguridad y pagos

Si por fallas del sitio web, caída del servidor, incidente cibernético, ataque informático, error de sistema, indisponibilidad de pasarela de pago, alteración de precios, duplicidad de pedidos, error de integración, acceso no autorizado o falla de proveedor tecnológico se generaran inconsistencias en pagos, precios, pedidos, facturación o confirmaciones automáticas, High PC Solutions podrá suspender temporalmente la operación, validar manualmente la información, corregir el error, anular pedidos afectados o solicitar confirmación adicional al cliente.

Durante la investigación de un incidente tecnológico o de seguridad, High PC Solutions podrá preservar y revisar comprobantes, logs, registros de pago, correos, tickets, comunicaciones, reportes de pasarela, reportes de hosting, evidencias digitales y demás documentación necesaria para validar la transacción, prevenir daños, gestionar reclamos, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de aseguradoras o autoridades competentes y proteger a los clientes.

Ninguna confirmación automática emitida por el sitio web durante una falla técnica o incidente de seguridad será considerada aceptación definitiva de la operación hasta que High PC Solutions valide manual o administrativamente la información correspondiente.

19. Responsabilidad del cliente

El cliente será responsable de:

  • Usar medios de pago autorizados.

  • Proporcionar datos reales, completos y actualizados.

  • Verificar que el valor pagado sea correcto.

  • Enviar comprobantes legibles.

  • No compartir datos bancarios o credenciales con terceros no autorizados.

  • No realizar pagos a cuentas no confirmadas por High PC Solutions.

  • Revisar los datos de facturación antes de confirmar la compra.

  • Reportar oportunamente pagos duplicados, errores o transacciones no reconocidas.

  • Conservar comprobantes de pago.

  • Leer y aceptar las políticas aplicables antes de realizar una compra.

High PC Solutions no será responsable por pagos realizados a cuentas no autorizadas, terceros no vinculados, enlaces fraudulentos, perfiles falsos, suplantaciones externas o errores ocasionados por negligencia del cliente al verificar los canales oficiales.

20. Aceptación de la política

Al realizar una compra, solicitar una cotización, confirmar un pedido, enviar un comprobante de pago, aceptar una proforma, usar el ecommerce o comunicarse por canales comerciales de High PC Solutions, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Formas de Pago, Facturación y Validación de Transacciones.

El cliente acepta que High PC Solutions podrá tratar sus datos personales y, cuando sea necesario, compartirlos con bancos, pasarelas de pago, proveedores, aliados comerciales, couriers, transportistas, técnicos, distribuidores, importadores, terceros tecnológicos, aseguradoras o autoridades competentes, únicamente para fines relacionados con compra, pago, facturación, entrega, soporte, garantía, prevención de fraude, continuidad operativa o cumplimiento legal.

21. Contacto para pagos y facturación

Para consultas sobre pagos, facturación, comprobantes, reversos, validaciones o novedades relacionadas con transacciones, el cliente podrá comunicarse por los siguientes canales:

High PC Solutions
RUC: 1715247761001
Correo: gerencia@highpcsolutions.com
Ciudad: Guayaquil, Ecuador