POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

HIGH PC SOLUTIONS

Última actualización: 28-05-2026

High PC Solutions, nombre comercial de ESPINOSA MALDONADO CRISTHIAN ALEXIS, con RUC 1715247761001, pone a disposición de sus clientes, usuarios y compradores la presente Política de Envíos y Tiempos de Entrega, aplicable a las compras, solicitudes, cotizaciones, proformas, pedidos, servicios técnicos, proyectos tecnológicos y operaciones comerciales realizadas a través del sitio web highpcsolutions.com, tienda e-commerce, WhatsApp, correo electrónico, formularios web, redes sociales, atención directa, órdenes de compra y demás canales autorizados por la empresa.

La presente política tiene como finalidad informar de manera clara las condiciones generales de despacho, entrega, coordinación logística, facturación, tratamiento de datos personales relacionados con la entrega, responsabilidades del cliente, uso de proveedores o aliados comerciales, continuidad operativa ante fallas tecnológicas y demás aspectos vinculados a la comercialización de productos y servicios tecnológicos.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a la venta, despacho, entrega, coordinación e implementación de productos y servicios ofrecidos por High PC Solutions, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Computadoras, laptops, servidores y estaciones de trabajo.

• Componentes informáticos.

• Periféricos y accesorios.

• Impresoras, escáneres y consumibles.

• Equipos POS y punto de venta.

• Redes, switches, routers, gabinetes, cableado y conectividad.

• Cámaras, CCTV, NVR, DVR, control de acceso y seguridad electrónica.

• UPS, reguladores y soluciones de respaldo eléctrico.

• Mobiliario de oficina.

• Software, licencias, servicios digitales y soluciones empresariales.

• Servicios técnicos, diagnóstico, mantenimiento, reparación e instalación.

• Proyectos de infraestructura tecnológica, redes, CCTV, Odoo, optimización y soporte.

Las condiciones aquí descritas podrán complementarse con lo establecido en cotizaciones, proformas, facturas, tickets de soporte, contratos, órdenes de compra, actas de entrega, mensajes de confirmación o acuerdos particulares aceptados por el cliente.

2. Cobertura de envíos

High PC Solutions podrá realizar entregas dentro de la ciudad de Guayaquil y hacia otras ciudades del Ecuador, de acuerdo con la disponibilidad logística, cobertura del courier o transportista, tipo de producto, volumen del pedido, condiciones de pago, disponibilidad de inventario y coordinación previa con el cliente.

Las modalidades de entrega podrán incluir:

• Entrega local coordinada.

• Retiro en punto previamente acordado.

• Envío mediante courier o empresa de transporte.

• Transporte contratado para productos de mayor peso o volumen.

• Entrega directa para proyectos empresariales o institucionales.

• Entrega en sitio cuando el producto incluya instalación, configuración o implementación técnica.

• Entrega digital en caso de licencias, software, accesos, documentación o servicios remotos.

High PC Solutions informará al cliente la modalidad de entrega aplicable antes o durante la confirmación del pedido.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son referenciales y podrán variar según disponibilidad del producto, ubicación del cliente, validación de pago, logística del proveedor, empresa transportista, volumen del pedido, feriados, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, fuerza mayor, incidentes tecnológicos, interrupciones del sitio web, fallas de plataformas externas o situaciones ajenas al control razonable de High PC Solutions.

Como referencia general:

• Productos disponibles en stock dentro de Guayaquil: de 1 a 3 días hábiles, previa confirmación de pago y coordinación.

• Productos bajo pedido: de 3 a 15 días hábiles, según proveedor, disponibilidad y tipo de producto.

• Productos de alto volumen, peso o manejo especial: tiempo sujeto a coordinación logística.

• Compras institucionales, empresariales o mayoristas: tiempo de entrega conforme a la proforma, orden de compra, acuerdo comercial o disponibilidad del proveedor.

• Proyectos con instalación, configuración o implementación: tiempo sujeto a cronograma técnico aprobado por el cliente.

• Servicios técnicos, diagnóstico o reparación: tiempo sujeto a revisión del equipo, disponibilidad de repuestos, aprobación de presupuesto y carga operativa del área técnica.

• Licencias, software o servicios digitales: tiempo sujeto a validación de pago, emisión de licencia, activación del fabricante o configuración técnica requerida.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados, salvo acuerdo expreso entre las partes.

4. Confirmación del pedido

El despacho, preparación, entrega o gestión de un pedido se realizará una vez que High PC Solutions haya validado, según corresponda:

• Producto o servicio solicitado.

• Disponibilidad de stock.

• Precio aprobado.

• Forma de pago.

• Confirmación o acreditación del pago.

• Datos completos del cliente.

• Dirección de entrega.

• Persona autorizada para recibir.

• Condiciones de garantía.

• Condiciones de facturación.

• Requerimientos de instalación, configuración o soporte, si aplican.

• Aceptación de las políticas comerciales, de privacidad, entrega y tratamiento de datos personales.

High PC Solutions podrá suspender, reprogramar o dejar pendiente el despacho cuando la información entregada por el cliente sea incompleta, inexacta o impida realizar la entrega de forma segura y verificable.

5. Información requerida para la entrega

Para gestionar una entrega, High PC Solutions podrá solicitar al cliente los siguientes datos:

• Nombres y apellidos o razón social.

• Cédula, RUC o documento de identificación, cuando aplique.

• Número de teléfono o WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Dirección de entrega.

• Ciudad, provincia y referencia del domicilio o establecimiento.

• Nombre de la persona autorizada para recibir.

• Datos de facturación.

• Información adicional necesaria para coordinar el despacho, instalación, soporte o garantía.

Estos datos serán utilizados para gestionar la compra, facturación, despacho, entrega, instalación, soporte, garantía y atención posterior relacionada con el pedido.

6. Tratamiento de datos personales vinculados al envío

High PC Solutions tratará los datos personales proporcionados por el cliente conforme a la normativa ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales, comercio electrónico, obligaciones tributarias, relaciones contractuales y derechos del consumidor.

Los datos personales entregados para fines de compra, entrega o soporte podrán ser utilizados para:

• Procesar el pedido.

• Validar la identidad del comprador o receptor.

• Emitir comprobantes de venta.

• Coordinar el despacho.

• Entregar productos físicos o digitales.

• Contactar al cliente por novedades logísticas.

• Coordinar instalaciones, visitas técnicas o soporte.

• Gestionar garantías, reclamos, devoluciones o cambios.

• Generar tickets de soporte o seguimiento.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales y comerciales.

• Prevenir fraudes, errores de entrega, suplantación o uso indebido de la compra.

• Investigar incidentes de seguridad, accesos no autorizados, fallas tecnológicas o eventos que afecten pedidos, entregas, pagos, facturación o soporte.

La base de legitimación para este tratamiento podrá ser la ejecución de medidas precontractuales, la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de High PC Solutions para asegurar la entrega y el consentimiento del titular cuando corresponda.

7. Compartición de datos con terceros logísticos, proveedores o aliados

Para cumplir con la entrega, facturación, despacho, instalación, soporte o garantía, High PC Solutions podrá compartir los datos estrictamente necesarios con terceros relacionados con la operación, tales como:

• Empresas de courier.

• Empresas de transporte.

• Mensajeros o gestores logísticos.

• Proveedores tecnológicos.

• Importadores.

• Distribuidores.

• Aliados comerciales.

• Técnicos instaladores.

• Empresas emisoras de comprobantes autorizadas.

• Fabricantes o centros de garantía.

• Plataformas de pago, facturación, soporte o gestión comercial.

• Proveedores de hosting, servidores, seguridad, respaldo, CRM, ERP, mesa de ayuda o infraestructura digital, cuando sea necesario para investigar, resolver o documentar un incidente.

Los datos compartidos podrán incluir nombre del destinatario, cédula o RUC, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, ciudad, referencia, producto adquirido, número de pedido, datos de facturación y observaciones logísticas necesarias para ejecutar la operación.

High PC Solutions no venderá, alquilará ni comercializará la base de datos de sus clientes. La información será compartida únicamente cuando sea necesaria para cumplir la finalidad de compra, entrega, facturación, soporte, garantía, seguridad, continuidad operativa o cumplimiento legal.

8. Facturación mediante terceros, proveedores o aliados comerciales

High PC Solutions podrá comercializar, gestionar, coordinar o facilitar la adquisición de productos y servicios tecnológicos a través de proveedores, distribuidores, importadores, aliados comerciales, empresas relacionadas o terceros autorizados.

En determinados casos, por razones de disponibilidad de inventario, logística, garantía, importación, precio, convenio comercial, canal de distribución, estructura operativa o protección comercial, el comprobante de venta, factura, nota de venta, guía de remisión u otro documento tributario podrá ser emitido directamente por el proveedor, aliado comercial, distribuidor, importador o tercero responsable de la venta, despacho, entrega o garantía del producto.

En tales casos, High PC Solutions podrá actuar como canal comercial, intermediario tecnológico, gestor de pedido, asesor técnico, integrador, coordinador logístico o facilitador de la operación comercial, sin que ello implique necesariamente que sea el emisor directo del comprobante de venta.

El cliente será informado, antes o durante la confirmación del pedido, cuando la facturación sea emitida por un tercero distinto a High PC Solutions. El comprobante correspondiente contendrá los datos del emisor autorizado, conforme a la normativa tributaria aplicable en Ecuador.

La garantía, soporte, devolución, cambio o reclamo podrá sujetarse a las condiciones del fabricante, proveedor, distribuidor, importador o emisor del comprobante, sin perjuicio del acompañamiento comercial o técnico que High PC Solutions pueda brindar al cliente para la gestión del caso.

High PC Solutions no será responsable por errores, retrasos o incumplimientos atribuibles exclusivamente al proveedor, courier, transportista, importador, fabricante o tercero emisor, cuando estos actúen como responsables directos de la facturación, despacho, entrega o garantía del producto. No obstante, High PC Solutions procurará brindar acompañamiento razonable al cliente dentro del alcance de su gestión comercial o técnica.

9. Autorización para transferencia de datos por facturación, despacho y garantía

Cuando la operación comercial requiera facturación, despacho, entrega, instalación, garantía o soporte por parte de un proveedor, distribuidor, importador, courier, aliado comercial o tercero autorizado, el cliente autoriza a High PC Solutions a compartir únicamente los datos personales necesarios para cumplir dicha finalidad.

Los datos compartidos podrán incluir nombres, cédula o RUC, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, datos de facturación, productos adquiridos, comprobantes, número de pedido y observaciones logísticas necesarias para procesar la operación.

La comunicación de datos a terceros se realizará únicamente cuando sea necesaria para ejecutar la compra, entrega, facturación, garantía, soporte o cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

10. Seguridad digital, disponibilidad del sitio web y gestión de incidentes cibernéticos

High PC Solutions implementará medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizativa para proteger la información relacionada con compras, pedidos, facturación, entregas, garantías, tickets de soporte y comunicaciones comerciales realizadas a través de su sitio web, tienda e-commerce, formularios, correo electrónico, WhatsApp, plataformas de pago, CRM, sistemas de tickets y demás canales digitales autorizados.

Estas medidas podrán incluir, según la naturaleza del servicio y la infraestructura disponible:

• Uso de certificados SSL/TLS.

• Control de accesos administrativos.

• Gestión de usuarios y contraseñas.

• Copias de seguridad.

• Actualización de plugins, temas, CMS y sistemas vinculados.

• Monitoreo básico de disponibilidad.

• Herramientas de seguridad web, firewall, WAF o protección equivalente, cuando aplique.

• Registro de pedidos, tickets, comprobantes y comunicaciones.

• Restricción de accesos a datos personales únicamente al personal o terceros autorizados.

• Coordinación con proveedores de hosting, pasarelas de pago, couriers, sistemas de facturación, CRM, ERP, mesa de ayuda o terceros tecnológicos involucrados en la operación.

No obstante, el cliente reconoce que ningún sistema informático, sitio web, servidor, plataforma de comercio electrónico, red, sistema de pago, sistema de mensajería o infraestructura digital es absolutamente inmune a fallas, errores, vulnerabilidades, accesos no autorizados, malware, ransomware, ataques de denegación de servicio, incidentes de seguridad, interrupciones de servicio o eventos ajenos al control razonable de High PC Solutions.

En caso de detectarse o sospecharse un incidente cibernético que pueda afectar la disponibilidad del sitio web, la integridad de los pedidos, la confidencialidad de datos personales, la continuidad operativa, la emisión de comprobantes, el despacho de productos, la gestión de garantías o el seguimiento de entregas, High PC Solutions podrá adoptar medidas inmediatas de contención, verificación, suspensión temporal de servicios, bloqueo de accesos, revisión técnica, restauración de respaldos, comunicación con proveedores tecnológicos y demás acciones razonables para mitigar el impacto del incidente.

Durante un incidente de seguridad digital, High PC Solutions podrá suspender temporalmente la recepción de pedidos, procesamiento de pagos, emisión de cotizaciones, confirmación de entregas, apertura de tickets o acceso a determinadas funcionalidades del sitio web, sin que ello constituya incumplimiento deliberado, siempre que dicha suspensión tenga como finalidad proteger a los clientes, preservar evidencia, evitar daños mayores, restablecer la operación o cumplir obligaciones legales y contractuales.

High PC Solutions procurará mantener registros razonables de los incidentes, acciones adoptadas, comunicaciones relevantes, respaldos disponibles, reportes técnicos, evidencias digitales, tickets, logs, comprobantes, reclamos y demás documentación necesaria para sustentar la gestión del evento ante clientes, proveedores, autoridades competentes, aseguradoras o terceros relacionados.

11. Notificación, cooperación y preservación de evidencia ante incidentes

En caso de incidente cibernético, acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, filtración o exposición no autorizada de datos personales, pedidos, información comercial, tickets, comprobantes, información de pago, datos de entrega o sistemas vinculados al e-commerce, High PC Solutions podrá activar sus procedimientos internos de respuesta a incidentes y coordinar con proveedores tecnológicos, asesores legales, especialistas técnicos, aseguradoras, autoridades competentes o terceros autorizados, según corresponda.

El cliente acepta que, durante la investigación de un incidente, High PC Solutions podrá requerir información adicional necesaria para validar el caso, tales como número de pedido, comprobantes, correos recibidos, capturas de pantalla, mensajes, evidencias de pago, historial de comunicación, datos de entrega o cualquier otro soporte razonablemente relacionado con la compra o servicio afectado.

High PC Solutions podrá preservar, revisar y utilizar registros técnicos, logs, respaldos, tickets, comunicaciones, reportes de hosting, reportes de seguridad, historial de accesos, información de pedidos y evidencias digitales con la finalidad de investigar el incidente, mitigar daños, gestionar reclamos, cumplir obligaciones legales, ejercer defensa, reportar ante autoridades competentes o presentar documentación ante aseguradoras.

En caso de contar con una póliza de riesgos cibernéticos u otro seguro aplicable, High PC Solutions se reserva el derecho de notificar el evento a la aseguradora correspondiente, solicitar asistencia técnica o legal, y actuar conforme a las condiciones, plazos, exclusiones y requisitos establecidos en la póliza vigente.

Ninguna comunicación preliminar realizada al cliente durante la gestión de un incidente será entendida como aceptación automática de responsabilidad, reconocimiento definitivo de daño, renuncia de derechos, aceptación de cobertura de garantía, obligación de indemnización o confirmación de vulneración de datos, hasta que se complete la revisión técnica, documental, legal y, de ser aplicable, la evaluación de la aseguradora o autoridad competente.

12. Continuidad de pedidos, entregas y soporte durante fallas tecnológicas

Si por fallas del sitio web, caída del servidor, interrupción del e-commerce, ataque informático, indisponibilidad de pasarela de pago, error de sistema, pérdida temporal de acceso, incidente con proveedor tecnológico o evento de seguridad digital no fuera posible procesar, confirmar o despachar un pedido dentro del plazo inicialmente estimado, High PC Solutions podrá reprogramar la atención, validar manualmente la información, solicitar nuevamente datos mínimos de confirmación o canalizar la operación por medios alternativos, tales como correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica, ticket de soporte o documento comercial.

En estos casos, los tiempos de entrega podrán extenderse de forma razonable hasta que se restablezca la operación, se valide la integridad del pedido, se confirme el pago, se verifique la información del cliente y se asegure que el despacho pueda ejecutarse correctamente.

High PC Solutions no será responsable por retrasos derivados de eventos tecnológicos, cibernéticos, interrupciones de infraestructura, fallas de terceros, proveedores de hosting, pasarelas de pago, couriers, sistemas de facturación, plataformas externas o causas ajenas a su control razonable, siempre que adopte medidas razonables de mitigación, comunicación y restablecimiento del servicio.

Cuando el pedido ya haya sido pagado y se vea afectado por un incidente tecnológico, High PC Solutions podrá ofrecer al cliente, según corresponda y conforme a la validación del caso:

• Reprogramación de entrega.

• Confirmación manual del pedido.

• Emisión o reemisión de comprobante.

• Cambio de canal de atención.

• Gestión mediante proveedor o aliado autorizado.

• Anulación del pedido cuando no sea posible ejecutarlo.

• Devolución o reverso conforme a las condiciones comerciales, medio de pago y normativa aplicable.

13. Responsabilidad del cliente sobre la información proporcionada

El cliente declara que la información entregada para la compra, facturación y entrega es veraz, completa, actualizada y suficiente.

Será responsabilidad del cliente proporcionar:

• Dirección correcta.

• Número de contacto activo.

• Correo electrónico válido.

• Datos correctos de facturación.

• Referencias claras de entrega.

• Persona autorizada para recibir.

• Disponibilidad para la recepción.

• Condiciones mínimas de acceso al lugar de entrega.

• Información técnica necesaria cuando se trate de instalación o soporte.

High PC Solutions no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas, facturación incorrecta o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos, incompletos, desactualizados o por ausencia del cliente o receptor autorizado.

14. Recepción del producto

Al momento de recibir el producto, el cliente o la persona autorizada deberá revisar:

• Estado físico del empaque.

• Cantidad de productos recibidos.

• Modelo o descripción del producto.

• Accesorios incluidos.

• Evidencia visible de golpes, humedad, apertura, manipulación o daño externo.

• Coincidencia con factura, guía, proforma, orden de compra o pedido correspondiente.

Si el producto presenta señales externas de daño, manipulación, faltantes o inconsistencia, el cliente deberá reportarlo de forma inmediata a High PC Solutions, preferiblemente antes de firmar la recepción o dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

La falta de reporte oportuno podrá dificultar la validación del reclamo frente al transportista, proveedor, fabricante o tercero involucrado en la entrega.

15. Entregas fallidas o reprogramación

Se considerará entrega fallida cuando:

• La dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta.

• El cliente o receptor autorizado no se encuentre disponible.

• No sea posible contactar al cliente.

• Existan restricciones de acceso al lugar de entrega.

• El cliente solicite cambio de dirección después del despacho.

• La empresa de transporte no pueda completar la entrega por causas atribuibles al destinatario.

• El cliente no haya completado el pago, validación o información necesaria.

En estos casos, High PC Solutions podrá reprogramar la entrega. Los costos adicionales de transporte, reenvío, bodegaje, movilización o gestión podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa sea atribuible a información incorrecta, falta de recepción, cambio posterior de condiciones o incumplimiento del cliente.

16. Productos con instalación, configuración o implementación

Cuando el producto adquirido incluya instalación, configuración, visita técnica o implementación, la entrega podrá requerir coordinación adicional.

El cliente deberá garantizar:

• Acceso al sitio.

• Energía eléctrica disponible.

• Conectividad, si aplica.

• Espacio físico adecuado.

• Responsable autorizado en el lugar.

• Permisos internos necesarios.

• Condiciones mínimas de seguridad para el personal técnico.

• Información técnica requerida para la instalación.

• Disponibilidad de equipos, claves, usuarios o accesos necesarios, cuando aplique.

La entrega del producto y la instalación podrán realizarse en fechas distintas, dependiendo del tipo de proyecto, disponibilidad técnica, agenda operativa y condiciones del sitio.

En proyectos de infraestructura, CCTV, redes, servidores, POS, mobiliario, impresoras, Odoo, software o soluciones empresariales, High PC Solutions podrá documentar la entrega mediante fotografías, actas, formularios, tickets, correos, mensajes de confirmación o cualquier otro medio que permita respaldar la ejecución del servicio.

17. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso debido a rotación de inventario, disponibilidad de proveedores, importaciones, cambios de precios, actualizaciones de modelos, discontinuidad de productos o condiciones del mercado tecnológico.

Cuando un producto no se encuentre disponible después de realizada la solicitud, High PC Solutions podrá ofrecer al cliente:

• Esperar reposición.

• Cambiar por un producto equivalente.

• Actualizar la cotización.

• Reprogramar la entrega.

• Gestionar con un proveedor o aliado.

• Dejar sin efecto el pedido, según corresponda y conforme a las condiciones comerciales aplicables.

18. Costos de envío

El costo de envío podrá variar según ciudad, peso, volumen, valor declarado, modalidad de transporte, urgencia, tipo de producto, condiciones de entrega, seguro de transporte y cobertura logística.

El valor del envío será informado al cliente antes de confirmar el despacho, salvo promociones, acuerdos comerciales o condiciones especiales previamente comunicadas.

En compras institucionales, mayoristas o proyectos, el costo logístico podrá estar incluido dentro de la proforma o detallarse como rubro independiente.

19. Riesgo durante el transporte

High PC Solutions procurará embalar y despachar los productos en condiciones adecuadas, según la naturaleza del bien adquirido.

Cuando el transporte sea realizado por una empresa externa, courier o transportista seleccionado por el cliente, la responsabilidad por manipulación, pérdida, retraso o daño durante el traslado se regirá por las condiciones del transportista correspondiente, sin perjuicio del acompañamiento que High PC Solutions pueda brindar al cliente para gestionar el reclamo respectivo.

Cuando el transporte sea gestionado directamente por High PC Solutions, se atenderán las novedades reportadas dentro del plazo establecido en esta política.

20. Cambios de dirección o datos de entrega

El cliente podrá solicitar cambios en la dirección o datos de entrega antes de que el pedido sea despachado.

Una vez despachado el pedido, los cambios estarán sujetos a autorización, factibilidad logística y posibles costos adicionales.

High PC Solutions no garantiza cambios de dirección cuando el producto ya haya sido entregado al courier, transportista, proveedor o tercero encargado del despacho.

21. Entrega de productos digitales, software o licencias

Cuando la compra corresponda a licencias, software, servicios digitales, accesos, configuraciones remotas, documentación, cuentas, suscripciones o productos no físicos, la entrega se podrá realizar por correo electrónico, plataforma digital, ticket, enlace de activación, cuenta de usuario u otro medio electrónico acordado.

El tiempo de entrega de productos digitales dependerá de la validación de pago, disponibilidad del proveedor, emisión de licencias, activación del fabricante, revisión de compatibilidad y condiciones propias de la plataforma.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente el correo electrónico, datos de activación, dominio, usuario, empresa o información necesaria para la entrega del servicio digital.

22. Reclamos relacionados con la entrega

El cliente podrá reportar novedades de entrega a través de los canales oficiales de High PC Solutions.

Para gestionar el reclamo, podrá solicitarse:

• Número de pedido, factura o proforma.

• Nombre del comprador.

• Fecha de entrega.

• Fotografías del producto o empaque.

• Descripción de la novedad.

• Guía de transporte, si aplica.

• Datos de contacto.

• Evidencia de recepción.

• Documento emitido por el courier, proveedor o tercero, cuando aplique.

Los reclamos por daños visibles, faltantes o errores de despacho deberán ser reportados dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, salvo que por la naturaleza del producto o situación se justifique un plazo distinto.

23. Protección de datos durante reclamos, garantías y soporte

En caso de reclamos, garantías, soporte técnico, devolución, instalación o diagnóstico, High PC Solutions podrá tratar información adicional relacionada con el producto, falla, número de serie, fotografías, videos, comprobantes, comunicaciones, reportes técnicos, tickets, historial de atención y evidencia del caso.

Esta información será utilizada para validar el caso, gestionar la garantía, coordinar soluciones, documentar la atención, prevenir fraudes y cumplir obligaciones comerciales, legales o técnicas.

Cuando el caso requiera intervención del fabricante, proveedor, distribuidor, importador o tercero emisor de factura, High PC Solutions podrá compartir únicamente la información necesaria para tramitar la garantía, soporte o reclamo correspondiente.

24. Fuerza mayor, caso fortuito y eventos tecnológicos externos

High PC Solutions no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos de fuerza mayor, caso fortuito o eventos externos razonablemente fuera de su control, tales como desastres naturales, paralizaciones, bloqueos de vías, fallas de transporte, cortes eléctricos, interrupciones de sistemas, emergencias sanitarias, conflictos sociales, decisiones de autoridad, indisponibilidad de proveedores, fallas de plataformas externas, ataques informáticos, malware, ransomware, accesos no autorizados, caídas de servidores, incidentes en proveedores de hosting, fallas de pasarelas de pago, indisponibilidad de sistemas de facturación o interrupciones de infraestructura digital.

En estos casos, High PC Solutions procurará informar al cliente y reprogramar la entrega, atención o gestión correspondiente según la disponibilidad operativa y la validación del caso.

25. Aceptación de la política

Al realizar una compra, solicitar una cotización, confirmar un pedido, proporcionar datos para entrega, aceptar una proforma, utilizar el sitio web o contactar por canales comerciales de High PC Solutions, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos y Tiempos de Entrega.

El cliente acepta que, para ejecutar la compra, entrega, facturación, garantía, soporte, continuidad operativa, investigación de incidentes o gestión de reclamos, High PC Solutions podrá tratar sus datos personales y, cuando sea necesario, compartirlos con proveedores, aliados, transportistas, couriers, técnicos, distribuidores, importadores, terceros tecnológicos, aseguradoras o autoridades competentes, conforme a las finalidades descritas en esta política y en la Política de Privacidad de High PC Solutions.

26. Contacto para seguimiento de entregas

Para consultas, seguimiento de pedidos, novedades relacionadas con entregas o ejercicio de derechos vinculados al tratamiento de datos personales, el cliente podrá comunicarse por los siguientes canales:

High PC Solutions
RUC: 1715247761001
Correo: gerencia@highpcsolutions.com
Sitio web: highpcsolutions.com
Ciudad: Guayaquil, Ecuador